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      廣東移動強化科技適老助力銀發族共享數智生活
      發表時間:2022年5月17日 17:24 來源:新科技 責任編 輯:麒麟

      用身份證對著“數字哨兵”刷一刷,幾秒鐘即可完成防疫查驗,通行便捷;“平安通”將智能化養老服務送進家,實現無間斷監護與緊急情況快速應答及處理;通過5G消息實現“短信即應用、短信即服務”……科技服務不會忘了銀發族,廣東移動充分發揮數智化能力優勢,加快推進適老化改造,持續提供優質適老服務,讓銀發客戶體驗更多獲得感、幸福感和安全感,共享數智生活。

      (圖:廣東移動營業廳設置老年人服務專席)

      打造銀發族專屬產品服務

      近年來,助老適老已經成為社會熱點之一。在“5·17世界電信和信息社會日”到來之際,中國移動面向老齡客戶群體推出“心級服務銀色守護計劃”,通過實際行動,助力銀發人群加快融入智慧社會。在適老化通信服務方面,廣東移動積極打造專屬產品和服務。5月17日,推出神州行“孝心卡”,包含超大流量、超清視話、超多權益,充分滿足銀發客戶通信上網需求。5月17日-30日,廣東移動開展“銀發好生活”百場直播活動,推出多款老人機優惠購,免費領取1T和彩云網盤空間等福利活動。此前,廣東移動還為銀發客戶提供了一鍵接入10086人工客服、防騷擾防詐騙提醒等特色服務,積極幫助銀發客戶跨越“數字鴻溝”。

      創新智能化適老應用

      持續延伸服務觸角,廣東移動不斷擴大適老服務半徑,致力將智能化養老服務送進家。廣東移動積極探索和推廣智慧養老綜合解決方案。據介紹,居家安全解決方案涵蓋智能門鎖、門鈴、攝像頭、安防傳感器等智能硬件,能實時守護老人安全,異常情況自動語音和短信告警,監控畫面支持云端回看;健康養老解決方案涵蓋血壓計、血糖儀、養老音箱等硬件,能實時監測老人健康數據和發起線上健康咨詢,讓銀發客戶足不出戶實現自動生成健康檔案和享受健康咨詢服務。

      (圖:廣東移動推出“平安通”服務)

      在廣州,廣東移動攜手廣州民政局打造“平安通”服務,實現24小時無間斷監護與呼援、緊急情況快速應答及處理,打通養老、醫護、家政三位一體生活圈!捌桨餐ā睉靡褳槌^8萬銀發客戶提供護航服務,累計為獨居、散居特困供養、失能、高齡等老年人提供呼援服務超過10.2萬人次。

      (圖:通過5G消息為銀發族提供便捷醫療服務)

      貼心的產品配合簡易的使用門檻,是讓銀發族共享數智生活的另一個關鍵。5G消息具有多樣化內容展示、多元化服務應用和強互動能力等特點,可以實現“短信即應用、短信即服務”。廣東移動發揮5G消息優勢,聯合廣州醫科大學附屬第五醫院打造預約掛號、遠程問診、體檢遠程解讀、在線支持等掌上服務;在深圳,與深圳前海蛇口醫院合作通過5G消息為老年人帶來更精準高效的健康預警及醫療服務;在中山,利用5G消息發送退休待遇、政策通知,為政府與群眾溝通提供快速、便捷、豐富的多媒體化消息互通模式。

      持續升級貼心適老化改造

      “劉師傅工作敬業、認真負責,每次找他都有求必應,令人感動!比涨,廣東移動深圳龍崗世貿中心營業廳收到一封八旬老人的手寫感謝信。這位獨居老人在一次使用智能電視時遇到困難轉而求助中國移動,網格裝維劉師傅自此也就成為了老人的好幫手,總能讓老人如愿看上喜歡的電視節目。

      (圖:營業廳收到老人手寫感謝信)

      為豐富銀發族居家娛樂生活,廣東移動依托手機和電視大小屏融合優勢,開發上線老年大學、長輩K歌、健康養老等特色服務專區,IPTV和愛家TV電視展示頁面上線“長輩模式”,幫助銀發客戶暢享數字新生活。

      (圖:智慧家庭專員為客戶講解IPTV長輩模式使用方法)

      早在2021年1月,廣東移動率先完成智慧生活APP適老化改造,推出關懷模式、智能語音播報、大字賬單等系列特色服務,切實提升可讀性、可理解性和可操作性,累計服務銀發客戶超1400萬人次。同時,廣東移動智慧生活APP還推出一鍵預約上門服務,增設了低額提醒、流量超套提醒等,引導老人關注賬戶信息。

      (圖:老人點贊廣東移動志愿者服務)

      (圖:營業廳工作人員為客戶講解智能手機使用方法)

      依托覆蓋全省的2000多家營業廳和連鎖廳,廣東移動打造了“一公里服務圈”,持續為銀發客戶提供“舒心、貼心、暖心”服務。銀發客戶進入移動營業廳,可以享受優先叫號服務,排隊時長大大縮減。移動營業廳還增設銀發客戶愛心座椅、無障礙通道等設施,設置“愛心便民服務點”,部分營業廳內配備老花鏡、急救藥箱、雨傘等物品,以備不時之需。廣東移動還注重對銀發族的人文關懷和志愿服務,圍繞老年群眾防詐騙、智能手機使用等主題,開展專題培訓課堂超千場,服務銀發客戶超5000名。

      關愛老人,樂享銀齡。廣東移動正在全力推進5G網絡、全光網絡等建設,依托“連接+算力+能力”,持續打造新產品、新應用、新體驗,通過科技適老,以心級服務助力銀發客戶更好融入智能時代,共享智能便捷、豐富多彩、舒適放心的數智新生活。

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