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      招行信用卡擁抱金融科技,保障用卡安全、關愛特定人群
      發表時間:2022年5月25日 13:49 來源:新科技 責任編 輯:麒麟

      日前,由科技部、中宣部、中國科協共同主辦的2022全國科技活動周正在舉行,今年活動主題是“走進科技 你我同行”?萍歼M步與人民的美好生活密切相關,招商銀行信用卡積極擁抱金融科技,為用卡安全“保駕護航”的同時,智慧守護特定群體,持續提升客戶體驗。 “信用卡高頻使用的特征,使其成為金融科技運用的天然場所。招行信用卡堅持技術與創新驅動,在金融科技應用領域始終居于行業領先地位,為廣大客戶創造更多價值!睒I內人士表示。

      新型智慧風控體系,“安全+體驗”平衡發展

      既要保障用卡安全,又要提升用戶體驗,在“守”與“攻”之間找到最優解,這背后是招行信用卡的智慧風控體系。該體系面向新型支付生態下風險防控要求,緊握大數據、云計算“兩個拳頭”,拓展智能交互,覆蓋客戶交易閉環所有節點,切實提高支付安全水平。

      具體表現上,在系統架構方面,采用最新的大數據運算技術處理海量的支付數據,賬戶、交易、行為、設備、標簽等維度日均運算超200億次,對交易進行全方位的監控和保護。在風險識別與監測上,實行7*24小時實時風險監測,對外部風險事件快速響應,在不同場景下保護支付安全。交互方面,人機交互、智能交互時代,搭建了業內領先的移動互聯智能交互體系,通過更及時的風險伴隨式處理,保障賬戶安全并兼顧用戶體驗。據透露,招行信用卡智慧風控體系已累計防堵數十億元的風險損失,其“反詐騙鏈式防控”體系風險主動發現率和資金止損率均已超90%。

      雙邊安全管理生態,“銀行+用戶”共同守護

      招行信用卡利用金融科技,率先推出“銀行+用戶”雙邊安全管理生態的防控理念,使用戶從“旁觀者”變成“參與者”,與銀行一起守護用卡安全。招行信用卡有近7000萬流通戶,如此龐大的客戶群躬身入局到安全管理中,是一股不容小覷的力量,“一鍵鎖卡”、“安全中心”等風險管理工具更是深受他們青睞。

      招行“一鍵鎖卡”是全國范圍內第一款由銀行自主研發、可完全由用戶自主管控交易功能的產品,已成為央行規定的信用卡標配。用戶可根據自己需要,管理卡片交易時間、類型和地區。而“安全中心”作為掌上生活App“安全”功能集成入口,為用戶提供了系列安全工具及可視化的安全評價體系。打開掌上生活App—我的—安全,就能看到安全認知、生物識別、安全功能、設備安全、保障這五大功能組成的五維安全神盾,構筑起用戶賬戶“防火墻”。這里還有用卡指南、防坑防詐攻略、視頻精選等金融科普知識,全面幫助用戶提高主動防范意識。

      科技造福特殊群體,App“適老化+無障礙化”改造

      金融科技不是目的,為用戶創造價值才是。招行信用卡還將金融科技應用于更多剛需場景,如聚焦老年用戶、視障群體等使用需求,啟動“適老化”“無障礙化”改造,讓更多人公平享受金融科技帶來的美好生活。

      掌上生活App“適老化”改造推出“大字版”,本著“聚焦剛需做減法”的理念,除字號、間距等針對老年人做了適配外,僅保留老年人高頻及剛需的使用場景,并對這些業務模塊進行專項的適老化簡潔改造,同時還可一鍵直達人工客服,操作簡單便捷。老年用戶還可瀏覽“關愛長輩專區”,里面的用卡手冊和視頻講解深入淺出地介紹了日常用卡知識,使他們想用、能用、敢用。

      無障礙化改造方面,考慮到視障用戶需求,掌上生活App重點改造兩大部分:一是針對“大字版”全面適配了讀屏無障礙服務,視障人群可通過開啟手機系統自帶的“旁白”及“屏幕朗讀”功能,便捷獲取相關服務。二是支持智能語音導航交互服務,視障用戶可通過語音形式進行指令交互,快速引導至相關服務頁面。

      正如今年科技活動周“走進科技,你我同行”的主題,金融科技目的是為了滿足客戶需求,解決客戶痛點,提升客戶體驗,讓科技為人民美好生活添彩。招行信用卡通過金融科技不僅創造了安全的用卡環境,還為更多用戶創造更高價值,這也是招行“以客戶為中心,為客戶創造價值”價值觀的題中之義。

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