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      精準把握用戶需求 火山引擎 A/B測試助力企業會員收益提升
      發表時間:2022年5月7日 09:48 來源:新科技 責任編 輯:麒麟

      在當前用戶個性化需求日益多元化、市場競爭更加激烈的環境下,如何準確把握用戶需求,真正為用戶創造價值的同時,不斷增加用戶黏性,提升轉化效率,已經成為企業運營者在直接面對最終用戶時普遍遇到的挑戰和難題。在此背景下,A/B測試作為一種可以有效幫助企業更好地洞察用戶需求,并制定更為精準的營銷策略的新型數據驅動工具,正被越來越多的企業重視并應用,其實際產生的效果,也已經得到了市場的驗證。

      4月26日,由知名咨詢公司Forrester調研撰寫的《火山引擎A/B測試總體經濟影響白皮書》(以下簡稱《白皮書》)揭示了A/B測試對于企業營收增長、運營成本、生產力優化等方面的重要影響;趯Χ嗉移髽I的實際調研,Forrester發現:企業營收增長與其洞察力高度相關,領先企業的營收增長速度可以達到落后者的5倍,而A/B測試已成為企業提升洞察力最有效的工具之一。

      《白皮書》里提到,對于當前的很多互聯網公司來說,會員運營已成為企業的核心業務模式,這就需要企業必須基于會員收費模式,為用戶提供更加優質、個性化的服務,這也是保障企業持續成長的關鍵。而在實際運營中,這個過程卻并不輕松。尤其是對于一些業務發展已經進入平穩期的企業來說,難度更大。

      某相關互聯網企業首席技術官表示,由于缺乏精準工具用于洞察用戶的真實心理,在以往制定促銷計劃等方面,仍然普遍存在“拍腦袋”的情況,在以會員為經營主體的情況下,效果往往難以達到預期。他表示“以前在調整價格策略的時候,除了用戶調研以外,就要根據經驗判斷去試,存在非常高的用戶流失風險,對營收的影響也無法做到準確的判斷 !

      《白皮書》提出,會員運營收益的提升,主要體現在通過優化服務并制訂合適的會員價格策略以及轉化路徑,促進會員付費訂閱,以提升付費會員營收。而在使用火山引擎 A/B 測試前,受訪企業仍然是以人為經驗判斷以及用戶調研為主要依據,來確定價格策略。對于會員轉化路徑缺乏深入的數據分析支持,經常變換嘗試不同運營策略,且依賴單線程的測試,因此效率較低。而在受訪企業使用火山引擎A/B測試產品后,這一情況得到了積極的改善。

      《白皮書》顯示,該企業在過去的發展中,過于注重 App 注冊用戶數量的增長,但實際的付費會員轉化率僅為 0.22%。而相對于其它會員運營優化措施,在采用了火山引擎提供的A/B 試驗方法之后,該企業發現,A/B測試產品對會員營收利潤增長的貢獻度達到了60%。參考行業數據,會員運營收益利潤率達到了約17.39%。

      圖片1.png

      《白皮書》指出,火山引擎 A/B 測試能夠實現小流量的用戶測試,并通過埋點對用戶行為及關鍵指標進行跟蹤分析,找到提升會員轉化的關鍵驅動因素。企業使用 A/B 測試會員價格策略進行優化,并通過試驗方法測試細分的用戶群對不同價格區間的接受度。而且由于支持快速迭代,采用 A/B 試驗方法,可以很容易對策略進行調整。得益于預測和數據科學能力,受訪企業的會員運營營收普遍增長達到了20%。

      《白皮書》提到,通過使用火山引擎 A/B 測試產品,受訪企業實現了廣告業務以及會員運營收益的增長,并顯著降低了產品發布帶來的客戶體驗下降、客戶流失方面的風險。通過 A/B 測試,可以有效助力企業優化會員運營策略,改進用戶交互。根據數據顯示,這兩項運營優化舉措,在三年間,可以為企業帶來超過115萬元的利潤凈增長。

      《白皮書》同時還指出,火山引擎提供的A/B 測試產品經過大規模驗證,并有成熟的分流、實驗模型等豐富經驗,可以滿足企業不同場景的需求。同時,火山引擎A/B 測試產品還能夠與其它產品整合,滿足企業多維度的需求,提供一站式方案,降低企業內部開發、運維等壓力,對于聚焦會員運營的互聯網企業來說,具有非常重要的價值。

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