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      如何順應新一代消費趨勢?海爾智家為用戶體驗“奔跑”
      發表時間:2022年6月7日 10:10 來源:新科技 責任編 輯:麒麟

      疫情催生了“宅經濟”的爆發式增長,并改變了人們的消費習慣。

      過去用戶買冰箱還只是停留在保鮮需求上,而如今考慮的是能否為不同水果、蔬菜或肉類提供不同的鎖鮮溫度,以保證最佳口感;過去挑洗衣機只想著能把衣服洗干凈、質量過關就行,但現在更在乎能不能給衣物消毒、高端衣料是不是也能洗等問題。

      當需求有了變化,企業如何順應新的消費趨勢?618來臨,海爾智家聯動浙江衛視國民級綜藝《奔跑吧》,為用戶交上一份完美答案。在5月31日“海爾618超級盛典”上,跑男團和海爾智家一起為用戶體驗“奔跑”,以沉浸式體驗的方式與用戶拉進距離,不僅讓大眾感受到智趣新潮的健康生活并不遙遠,更讓廣大消費者體會到具有價值的購物體驗。

      如何順應新一代消費趨勢?海爾智家為用戶體驗“奔跑”

      一站式定制健康生活,智趣新潮擁抱用戶

      億邦動力觀察到,今年618,一些商家的“價格玩法”似乎不如以前,因為對生活品質和健康的關注,消費者開始更青睞“價值體驗”。過去大家都是單件產品的購買,而現在更多年輕消費群體希望是一站到位、一次就好,時間對他們來說無比珍貴。

      為了滿足不同用戶的各樣需求,可以看到今年618海爾智家不光有完善的“產品矩陣”,比如滿足高端品位的卡薩帝、適合年輕時尚人群的Leader;且更有“全場景”的智慧解決方案,比如超級客廳、超級臥室、超級廚房等,兼顧了不同場景下的健康和生活需要,從健康家電升級為健康家庭。

      正如海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌采訪表示,“這次的618當很多行業還在關注價格的時候,我們更希望為消費者傳遞價值,通過高科技的產品技術引領和全場景的解決方案,能夠讓人們購買家電變得更加簡單,而且我們希望傳遞正能量,通過健康的美好生活,讓大家一起擁抱未來!

      全場景的智慧體驗是什么?在海爾618超級盛典現場,已經從味覺、視覺、聽覺、感覺等多維度展示出差異化。比如廚房的煙灶聯動,讓用戶打開燃氣灶油煙機,就可以根據油煙量調整風量;冰箱烤箱的智慧連接,邊打開冰箱取出牛排的一剎那,那邊的烤箱就已經開始預熱了;另外客廳追劇,非常重要的時刻廚房的披薩烤好了,通過滑屏的操作,當來到廚房的時候,冰箱大屏上會同步映射出相應的內容。

      如何順應新一代消費趨勢?海爾智家為用戶體驗“奔跑”

      徐萌表示,“它不是靜態的裝飾,而是動態的,讓家有了靈魂!

      能實現如此黑科技的全場景體驗,是實力,但能讓用戶產生共鳴,才是創意;诖,海爾智家與《奔跑吧》IP展開聯手,將智趣新潮家的體驗與創意互動結合起來,其實質是讓年輕人找到喜歡的生活場景解決方案,在健康品質、精致懶宅、新潮玩家、時尚美居的人群屬性中,找到代入感。正如徐萌所說的那句話,“誰接近用戶,誰就是用戶的首選!

      此外億邦動力還了解到,海爾智家不單單是將產品機械的融入到場景中,而是給生態合作方傳遞價值,給消費者傳遞價值?偨Y而言,其核心就是圍繞用戶個性化需求,提供一站式定制智慧家服務。其實,美好生活不是便宜,美好生活是剛剛好,剛剛好就是最好。

      可見,當同行都在價格下功夫的時候,海爾智家正聚焦于用戶體驗。而為了更精準的拉進用戶距離。徐萌表示,“今年我們的服務體系都已經準備好了,日日順的物流體系,能夠為用戶帶來真正一站到位、一次就好完整全鏈路、全場景的解決方案,讓人們買得舒心、買得放心、買得安心,并且對海爾智家的品牌能夠產生幸福感!

      這足以表明,海爾智家倡導的健康生活方式,正符合滿足消費者智能化、品質化與個性化的消費需求,將美好生活價值傳遞給消費者這樣的用戶思維。

      依托數字化科技,賦能用戶美好生活

      面對新零售的沖擊,過去功耗大、使用頻次低的家電產品已經被市場淘汰,現階段消費者需要的正是智慧家庭的服務體驗,即為滿足居住場景下的智能健康生活。

      這樣的變化體現在高端產品上更為明顯。受經濟環境影響,今年整個行業走勢并不太明朗,但卡薩帝作為海爾智家的高端產品系列,2022年第一季度的增長仍舊保持在30%以上,并借助中高端消費人群帶動了海爾智家的高端產品的銷量。

      這也側面證明海爾智家一直堅持的“三級品牌”戰略,即高端品牌、場景品牌和生態品牌的價值所在。

      高端品牌的核心代表便是卡薩帝,其不僅僅是產品升級,更是智慧家電的技術擔當,當用戶選擇冰箱和洗衣機,不僅是新鮮和干凈的代名詞,更是食物營養和衣物極致的呵護體驗。

      另一場景品牌的核心關鍵詞便是“三翼鳥”。即為用戶提供一個全場景的完整解決方案,包括廚房、客廳、衛生間,打破過去單一售賣家電的局限性,重新定義行業界限和規則,可以定制屬于個人的家。因為海爾智家的目的并非把貨“賣出去”,而是怎么把用戶“留下來”。

      生態品牌則代表的是一種智慧生活。這更代表了海爾智家對于用戶的一種關愛服務。當三翼鳥升級到智慧家庭的時候,整個用戶的家就搬到了平臺上,用戶的需求和情緒變化都會被關注和分享。

      縱觀海爾智家的三級品牌戰略,能夠發現雖然品牌定義不同,但本質是圍繞用戶創新展開的智慧化探索,這背后正是海爾智家數字化科技賦予的底氣。

      海爾智家之所以能夠保持增長動態,第一個是貼近用戶,提高用戶體驗。第二個是完善自己,通過數字化提升自身的效率。

      無論是戰略布局還是數字化轉型,其背后都是為了用戶體驗價值最大化,用戶體驗好了,員工和企業價值自然也就實現了最大化。

      不難發現,用戶對健康生活的追求,未來將會變得更加重要,站在智能家居行業角度來看,品牌商既要具備數字化科技實力,又要滿足用戶不同場景需求,才會在熱門賽道中與他人拉開距離。

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