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      618如何贏得人心?海爾智家加速“跑”向用戶
      發表時間:2022年6月8日 12:51 來源:新科技 責任編 輯:麒麟

      不知道大家發現了沒有,今年的618,形似但神不似從前。

      怎講?

      形似在于各大電商平臺的補貼額度有加無減,直播帶貨依舊火熱。

      神不似在于購物狂歡的風潮,在悄悄變向:消費不再唯“價格”至上,用戶變“心”了。

      尤其在經歷了長時間的居家生活后,用戶對健康實用產品的需求達到新高度。

      后疫情時代,迎來一場消費升級。

      毫無疑問,那些經年累月致力于“健康科技”的企業們,將成為這場消費升級的直接獲益者。

      數據統計,5月31日至6月4日,海爾冰箱、洗衣機、冷柜、熱水器等品類獲全網第一。

      亮眼的成績背后,海爾智家如何贏得人心?

      “誰接近用戶,誰就是用戶首選!

      在“海爾618超級盛典”現場,海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌給出答案。

      這家37載的企業好像從一開始就懂得,決定企業成敗的關鍵是與用戶的距離,圍繞用戶做創新,通過場景布局、科技研發、數字化平臺搭建,才能在時代洪流中加速“跑”向用戶。

      從提供產品到創造健康生活方式

      從Keep、咕咚的宅家練習,到帕梅拉、劉畊宏的現象級健身,健康的生活方式從未如此被廣泛關注。

      這是時代、技術與社會進步的產物。

      國家層面,《加快發展健身休閑產業的指導意見》(2016年)、《健康中國2030規劃綱要》等政策陸續出臺,為健康產業發展提供了土壤。

      社會層面,與中國經濟發展水平同步增長的,是肥胖、亞健康等問題。

      生理需求之外,健康等安全需求被重視,健康意識開始覺醒,大眾開始為健康付費。

      當健康成為生活核心,家庭健康訴求開始被持續放大聚焦,曾經小眾的“養生”生活方式已有向大眾的“民生”靠攏的趨勢。

      對用戶生活的深刻理解,讓海爾智家多年前就意識到這一點。

      在數字化轉型加速下,這個618,海爾智家在用戶家庭健康上的表現,不缺“新花樣”,也有“老本心”。

      在家庭場景內,何為健康的生活?

      往小了說,是衣食住娛的健康,往大了說,一切生活活動的健康。

      所以,你在海爾智家直播間的超級廚房中,能直觀體會到食材的超長儲鮮,還能享受自動烘焙、健康食譜推薦、餐具消毒;超級實驗室內,洗衣機能自動識別衣物面料、品牌,自動選擇洗護模式,懂衣云鏡虛擬試衣、購衣,根據出席場合、天氣自動推薦穿搭;超級客廳里,囊括用水、用氣、采暖、照明等全屋智能,空調檢測全屋空氣質量并智能調節,燃氣、水浸、門前超時逗留報警;衣食住都有了,玩也不能拉下。AI健身課程,觀影自動調節護眼、自動關閉窗簾切換影音模式。

      健康生活方式也許可以很簡單,無數小而微的健康體驗構成了生活。

      這也彰顯出海爾智家的核心:從前賣的是產品,現在和未來賣的是生活方式。

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      正如徐萌所言:海爾智家想要做用戶心中衣食住行全場景生活解決方案的引領者。

      所以我們能看到,在競爭白熱化的618,當行業還在“價格”上絞盡腦汁,海爾直接亮出底牌:為用戶傳遞價值,通過高科技的技術引領和全場景的解決方案,讓大家享受健康的美好生活。

      健康科技是基,全屋智慧是路

      從敲響二十一世紀的大門到現在,短短20年間,科技讓我們的生活發生了翻天覆地的變化。

      不論是符合人體工學的健身器材熱銷,還是助眠改善產品的大賣,都在訴說科技已成為大眾健康改善的份量。

      引領性的科技足以改變人們的生活方式,也能重塑我們對健康的理解認知。

      如果要給海爾智家一個標簽,科技創新定是其一。

      海爾智家本就是科技驅動的企業,深諳科技自立自強的重要性,多年來,從來不曾間斷過對科技的投入。

      618超級盛典,你能看到海爾智家在家庭生活這條綜合賽道上,通過科技改善用戶健康的方方面面。

      直播間中,云鼎空調吹出了涼而不寒的黃金軟風,這“雙塔軟風”的科技讓跑男團不明覺厲;全空間保鮮系列冰箱的“恒溫鮮凍”技術,對蝦肉的營養儲存和保鮮效果對比觀眾有目共睹;卡薩帝瀑布洗零冷水熱水器擁有行業先進的“零冷水”技術,熱水即開即用、告別忽冷忽熱的用水體驗。

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      科技是單品智能的根基,那智慧場景就是智慧生活的核心干道。

      智能家居的錢難掙、事難做,很多智慧物聯企業折戟于“聽得樓梯響,不見人下樓”。

      有些全屋智能的雞肋在于,智能終端和服務一窩蜂地堆砌,看似應有盡有,實則背后是不同的系統在提供服務,根本未打通,用戶使用體驗割裂。

      海爾智家的全屋智慧之所以給力在于它的智家大腦。

      作為智慧家庭的核心,智家大腦通過AI、IoT、大數據等先進技術,讓家能思考、會學習,即主動服務。

      一直以來,智能家居都在單點智能里打轉,甚至出現一款產品需要一個APP,入口多,操作復雜,被動響應、不智能等問題長期存在,產品、場景與系統之間的交互割裂,設備孤島化,人需要對接不同系統。

      “全屋智能,不是單一的硬件智能或系統智能!毙烀缺硎。

      而智家大腦提供的全屋智慧,最簡化操作步驟,無需多次喚醒和溝通,更難得的是,其具備自我學習和迭代能力,從而了解主人,主動服務。

      何為主動服務?

      徐萌給出了更為直觀的解釋:“在廚房場景里,我們可以做到煙灶聯動,我們打開燃氣灶的時候,油煙機可以根據油煙量主動調整風量,這樣更加智能。還有卡薩帝的冰箱和烤箱可以做到智慧的鏈接,這邊打開冰箱取出牛排的一剎那,烤箱就已經開始預熱了。所以,整個智慧鏈接會變得非常簡單!

      生活有智慧,健康有保障,這正是智家大腦不斷進化成善解人意的管家根源。

      消費升級,服務是王道

      隨著消費升級,任何以用戶需求驅動的產業,“服務”的意義都已超越單純的“售后”、“售前”,而是貫穿品牌全生命流程的一種理念。

      后疫情時代,除了酷炫的黑科技加持,企業更需要具備深入不同人群的、精細化的服務。

      也許是幾十年的用戶理解和服務意識,海爾智家深知用戶心之所向,懂得滿足用戶個性化、多樣化需求,通過興趣圈層、生活社群,讓千人千面的想法喜好在同一平臺得以實現。

      正如今年與《奔跑吧》知名IP合作,海爾智家帶來了全新玩法,打造了一場沉浸式、游戲互動式的帶貨盛典,4大必購清單照顧到不同類型群體,健康、精致、時尚、新潮等元素一應俱全,購物體驗全面提升。

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      背后都是海爾智家緊跟時代潮流,洞悉用戶需求的體現,而優質、高效的服務也成為海爾智家的附加價值。

      而除了過硬的科技和沉浸式的智慧場景,數字化平臺也是重要一環。在全面擁抱數字化改革之后,海爾智家不僅將6萬家線下專賣店搬上了平臺,還將線上線下的客戶、員工、物流方、售后服務方、系統、用戶都納入平臺。

      這個以數據為核心的互聯互通平臺,打通了企業全流程數據,可與用戶需求直接對接。就像618期間,通過線上線下一體化,海爾智家實現購買、送裝、售后的全流程服務,極大拉近了品牌與用戶的距離。

      不確定性中的確定

      在如今“不確定性”的大環境下,唯一確定的只有用戶對美好生活的不懈追求。

      “今年海爾智家核心抓兩件事,對內高效協同、經營效率提升。對外盯住用戶,做全流程最佳體驗,只要用戶喜歡滿意,企業的增長空間是一定存在的”。

      徐萌如此表示,但他也強調,這里的核心不是博弈,而是在為用戶創造價值過程中,所有利益攸關方一起共創共贏。

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